Συνομιλιακά εργαλεία και μικρές εφαρμογές

Σε μια εφαρμογή μηνυμάτων κάποιος μπορεί γρήγορα να επαναλάβει παραγγελία, να μάθει για μια αλλαγή, να λάβει υλικό ή να ζητήσει βοήθεια. Επιλέγουμε μαζί μια εργασία που το κοινό σας μπορεί να ολοκληρώσει άνετα σε γνώριμο κανάλι.

Για σύντομη ανταλλαγή μηνυμάτων ταιριάζει ένα μπότ. Αν χρειάζεται σύγκριση επιλογών ή διαχείριση πολλών δεδομένων, εξετάζουμε μια μίνι εφαρμογή. Μετράμε πόσες ενέργειες απαιτεί κάθε μορφή.

Οι επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, οι ασαφείς επιβεβαιώσεις και οι ειδοποιήσεις χωρίς τις απαραίτητες λεπτομέρειες δυσκολεύουν τη χρήση. Σχεδιάζουμε διαλόγους και οθόνες ώστε ο άνθρωπος να καταλαβαίνει τι έγινε και τι μπορεί να κάνει μετά.

Ελέγχουμε επαναλήψεις, επιστροφή στην εργασία και ανάληψη από υπάλληλο. Κατά την παράδοση της συνομιλίας διατηρούμε το ιστορικό και το νόημα του αιτήματος, ώστε ο ειδικός να βοηθήσει αμέσως.

Συνδέουμε την επιβεβαίωση στη συνομιλία με ενέργεια στο λειτουργικό σύστημα. Καθορίζουμε από πού προέρχονται οι πληροφορίες, πού αποθηκεύεται η τρέχουσα κατάσταση και τι ελέγχουν οι υπάλληλοι. Εξετάζουμε τι βλέπει ο χρήστης και τι λαμβάνει η ομάδα στο τέλος της ίδιας διαδρομής.

Ειδοποιήσεις, παραγγελίες και υλικό χρησιμοποιούν κοινά δεδομένα υπηρεσίας. Οι υπάλληλοι βλέπουν τα αιτήματα από το μπότ στο σύστημα που ήδη χρησιμοποιούν.

Διαχωρίζουμε τη βασική λογική και την αποθήκευση επιχειρησιακών δεδομένων από τη διεπαφή της πλατφόρμας. Καταγράφουμε ποιες πληροφορίες παραμένουν υπό τον έλεγχο της εταιρείας και τι λαμβάνει η εξωτερική υπηρεσία.

Έτσι υπάρχει βάση για άλλο κανάλι όταν χρειαστεί. Για τη μετάβαση προσαρμόζουμε τη διεπαφή και τις συνδέσεις στις δυνατότητες της νέας πλατφόρμας. Οι κανόνες λειτουργίας και τα επιχειρησιακά δεδομένα παραμένουν η βάση.

Υπολογίζουμε μηνύματα, επεξεργασία, συνδέσεις και συντήρηση για τον αναμενόμενο τρόπο χρήσης. Πριν από την έναρξη ελέγχουμε τους όρους της πλατφόρμας και συμφωνούμε ποιος παρακολουθεί αλλαγές και αντιμετωπίζει καθημερινά περιστατικά.

Με τον μελλοντικό υπεύθυνο εξασκούμαστε στην ενημέρωση περιεχομένου, στη διερεύνηση σφάλματος και στην παράδοση αιτήματος σε υπάλληλο. Ξεχωρίζουμε την καθημερινή διαχείριση από την τεχνική ανάπτυξη. Η ομάδα γνωρίζει τι μπορεί να κάνει μόνη της και πότε χρειάζεται προγραμματιστής.

Παραδίδουμε πηγαίο κώδικα, προσβάσεις, χάρτη συνδέσεων, δικαιώματα υπαλλήλων και οδηγίες. Εξηγούμε γιατί σε μια περίπτωση χρειάζεται οθόνη, ενώ σε άλλη αρκεί μήνυμα, και ποιες ενέργειες απαιτούν επιβεβαίωση.

Η ομάδα μπορεί να εξελίξει το γνώριμο κανάλι ή να προσθέσει ένα νέο, κατανοώντας τι κάνει την υπηρεσία βολική για τους ανθρώπους.