Bots und Mini-Apps

Im Messenger kann jemand schnell eine Bestellung wiederholen, eine Änderung erfahren, Unterlagen erhalten oder um Hilfe bitten. Gemeinsam wählen wir eine Aufgabe, die Ihre Zielgruppe im vertrauten Kanal bequem lösen kann.

Für einen kurzen Nachrichtenaustausch eignet sich ein Bot. Wenn Menschen Optionen vergleichen oder viele Daten verwalten müssen, ziehen wir eine Mini-App in Betracht. Wir prüfen, wie viele Schritte jeder Ansatz erfordert.

Wiederholte Fragen, unklare Bestätigungen und Benachrichtigungen ohne nötige Einzelheiten erschweren die Nutzung eines Bots. Wir gestalten Dialoge und Ansichten so, dass Menschen verstehen, was bereits geschehen ist und was sie als Nächstes tun können.

Wir prüfen wiederholte Handlungen, die Rückkehr zur Aufgabe und die Übergabe an Mitarbeitende. Dabei bewahren wir den Verlauf und den Sinn der Anfrage, damit die Fachkraft sofort helfen kann.

Wir verknüpfen eine Bestätigung im Chat mit einer Handlung im Arbeitssystem. Wir legen fest, woher Informationen stammen, wo der aktuelle Stand gespeichert ist und was Mitarbeitende steuern. Wir prüfen, was die Person sieht und was das Team am Ende desselben Ablaufs erhält.

Benachrichtigungen, Bestellungen und Materialien nutzen gemeinsame Servicedaten. Mitarbeitende sehen Anfragen aus dem Bot in ihrem gewohnten Arbeitssystem.

Wir trennen die zentrale Logik und die Speicherung von Geschäftsdaten von der Oberfläche der Plattform. Wir halten fest, welche Informationen unter der Kontrolle des Unternehmens bleiben und was der externe Dienst erhält.

So entsteht eine Grundlage für einen weiteren Kanal, wenn er benötigt wird. Für den Wechsel passen wir Oberfläche und Anbindungen an die Möglichkeiten der gewählten Plattform an. Arbeitsregeln und Geschäftsdaten bleiben die Grundlage des neuen Kanals.

Wir kalkulieren Nachrichten, Verarbeitung, Anbindungen und Wartung für den erwarteten Nutzungsablauf. Vor dem Start prüfen wir die Bedingungen der gewählten Plattform und vereinbaren, wer Änderungen beobachtet und für den Betrieb zuständig ist.

Mit der künftigen verantwortlichen Person üben wir die Aktualisierung von Inhalten, die Untersuchung eines Fehlers und die Übergabe einer Anfrage an Mitarbeitende. Wir unterscheiden alltägliche Verwaltung von technischer Weiterentwicklung. Das Team weiß, was es selbst tun kann und wann Entwicklung nötig ist.

Wir übergeben Quellcode, Zugänge, eine Übersicht der Anbindungen, Mitarbeiterrechte und Anleitungen. Wir erklären, warum in einem Fall eine Ansicht nötig ist, im anderen eine Nachricht genügt und welche Handlungen bestätigt werden müssen.

Das Team kann den vertrauten Kanal weiterentwickeln oder einen weiteren hinzufügen und weiß, was den Dienst für Menschen bequem macht.