บอตและแอปขนาดย่อม

ในแอปส่งข้อความ คนสั่งซ้ำได้อย่างรวดเร็ว รับทราบการเปลี่ยนแปลง รับเอกสาร หรือขอความช่วยเหลือได้ เราเลือกร่วมกันว่างานใดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณทำในช่องทางคุ้นเคยได้สะดวก

บอตเหมาะกับการแลกข้อความสั้น ๆ หากต้องเปรียบเทียบตัวเลือกหรือจัดการข้อมูลจำนวนมาก เราจะพิจารณาแอปขนาดย่อมและตรวจว่ารูปแบบแต่ละแบบต้องให้คนทำกี่ขั้นตอน

คำถามซ้ำ การยืนยันที่ไม่ชัด และการแจ้งเตือนที่ขาดรายละเอียดจำเป็นทำให้ใช้บอตยาก เราออกแบบบทสนทนาและหน้าจอให้คนเข้าใจว่าอะไรเกิดขึ้นแล้วและทำอะไรต่อได้

เราตรวจการทำซ้ำ การกลับมาที่งาน และการส่งต่อให้พนักงาน เมื่อส่งต่อบทสนทนา เราเก็บประวัติและเจตนาของคำขอไว้เพื่อให้ผู้รับช่วงช่วยได้ทันที

เราเชื่อมการยืนยันในแชตกับการกระทำในระบบงาน กำหนดว่าข้อมูลมาจากไหน สถานะล่าสุดเก็บที่ใด และพนักงานจัดการอะไร ตรวจว่าคนเห็นอะไรและทีมได้รับอะไรเมื่อจบกระบวนการเดียวกัน

การแจ้งเตือน คำสั่งซื้อ และเอกสารใช้ข้อมูลบริการร่วมกัน พนักงานเห็นคำขอจากบอตในระบบงานที่คุ้นเคย

เราแยกตรรกะหลักและการเก็บข้อมูลธุรกิจออกจากหน้าจอของแพลตฟอร์ม บันทึกว่าข้อมูลใดยังอยู่ในการควบคุมของบริษัทและบริการภายนอกได้รับอะไร

สิ่งนี้เป็นฐานสำหรับช่องทางอื่นเมื่อจำเป็น เมื่อต้องย้าย เราปรับหน้าจอและการเชื่อมต่อตามความสามารถของแพลตฟอร์มใหม่ โดยยังใช้กฎการทำงานและข้อมูลธุรกิจเป็นฐาน

เราคำนวณข้อความ การประมวลผล การเชื่อมต่อ และการบำรุงรักษาตามการใช้งานที่คาดไว้ ก่อนเปิดใช้ เราตรวจเงื่อนไขแพลตฟอร์มและตกลงว่าใครติดตามการเปลี่ยนแปลงและจัดการเหตุการณ์ระหว่างดำเนินงาน

เราฝึกกับผู้รับผิดชอบในอนาคตเรื่องการอัปเดตเนื้อหา การตรวจข้อผิดพลาด และการส่งคำขอให้พนักงาน แยกการจัดการประจำวันออกจากการพัฒนาทางเทคนิค ทีมจึงรู้ว่าทำอะไรเองได้และเมื่อใดต้องใช้ผู้พัฒนา

เราส่งมอบโค้ดต้นฉบับ สิทธิ์เข้าถึง แผนผังการเชื่อมต่อ สิทธิ์พนักงาน และคู่มือ อธิบายว่ากรณีใดต้องมีหน้าจอ กรณีใดใช้ข้อความก็พอ และการกระทำใดต้องยืนยัน

ทีมสามารถพัฒนาช่องทางที่คุ้นเคยหรือเพิ่มช่องทางใหม่ โดยเข้าใจว่าอะไรทำให้บริการสะดวกสำหรับผู้คน